Equipo y agentes

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Agentes ¿Qué son los agentes? Los agentes son miembros de tu equipo que inician sesión en tu cuenta y atienden conversaciones en el Buzón. Tú creas su perfil, defines qué pueden hacer y haces seguimiento de s

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Habilidades ¿Qué son las habilidades? Las habilidades son etiquetas que describen qué puede atender cada agente (por ejemplo: Ventas, Soporte, Facturación, Español). Las creas aquí, las asignas al editar un agent

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Asignación de agentes ¿Qué son las configuraciones de asignación? La Configuración de Asignación define cómo se reparten las conversaciones nuevas. Elige reparto automático equilibrado, por porcentajes o solo asignación ma

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Estadísticas de agentes ¿Qué son las estadísticas de agentes? Las Estadísticas de Agentes muestran cómo tu equipo atiende conversaciones: cuántas se asignaron, resolvieron, siguen abiertas y cuánto tardan en responder. Usa f

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