Soporte instantáneo, 24/7, sin contratar más agentes.
El Cerebro de Soporte responde preguntas frecuentes con la información de tu base de conocimiento, escala los casos complejos al agente correcto y crea tickets automáticamente.
Lo que este cerebro resuelve por ti
Automatiza los puntos críticos que más tiempo, ventas y atención consumen antes de activar el Cerebro de Soporte.
"¿Cuál es el horario?" "¿Cómo hago una devolución?" "¿Dónde está mi pedido?" El cerebro las responde todas, siempre, sin error.
Sin un sistema de tickets, los casos complejos se mezclan con los simples y se pierden. El cerebro crea tickets estructurados automáticamente.
Los clientes esperan horas para recibir ayuda básica. El cerebro responde en segundos, cualquier día, a cualquier hora.
Sin métricas accionables es difícil saber qué automatizar primero. El cerebro muestra patrones, cuellos de botella y oportunidades alrededor de Base de conocimiento IA.
Exactamente lo que necesitas
El cerebro busca la respuesta en tus documentos, URLs y manuales automáticamente.
- Carga PDFs, URLs y Google Docs como fuente
- Actualización automática al cambiar la fuente
- Respuestas citadas con referencia al documento
- Soporta preguntas compuestas y contextuales
- Aprende de correcciones del equipo de soporte
- Carga PDFs, URLs y Google Docs como fuente
- Actualización automática al cambiar la fuente
- Respuestas citadas con referencia al documento
Entiende la pregunta aunque esté mal escrita, sea vaga o use jerga local.
- NLP entrenado en español latinoamericano
- Entiende errores ortográficos y vocabulario informal
- Clasifica por urgencia, tipo y canal de entrada
- Confianza mínima configurable antes de responder
- Reportes de intenciones no resueltas para mejora
- NLP entrenado en español latinoamericano
- Entiende errores ortográficos y vocabulario informal
- Clasifica por urgencia, tipo y canal de entrada
Pasa al agente correcto cuando el caso requiere criterio humano.
- Criterios de escalamiento totalmente configurables
- Resumen automático del caso al agente receptor
- Cola de espera visible para el cliente
- Reasignación automática si agente no responde
- Historial completo del caso en la bandeja
- Criterios de escalamiento totalmente configurables
- Resumen automático del caso al agente receptor
- Cola de espera visible para el cliente
Detecta clientes frustrados y les da atención prioritaria antes de que escalen.
- Análisis de sentimiento en tiempo real
- Marca conversaciones críticas automáticamente
- Alerta al supervisor en casos de frustración alta
- Historial de sentimiento por cliente en CRM
- Mejora el CSAT promedio en 25% documentado
- Análisis de sentimiento en tiempo real
- Marca conversaciones críticas automáticamente
- Alerta al supervisor en casos de frustración alta
Mide la tasa de resolución automática, tiempos de respuesta y satisfacción.
- Tasa de resolución IA vs escalamiento humano
- Tiempo promedio de primera respuesta
- NPS y CSAT post-conversación automático
- Casos frecuentes para optimizar la base de conocimiento
- Exportación semanal al equipo de calidad
- Tasa de resolución IA vs escalamiento humano
- Tiempo promedio de primera respuesta
- NPS y CSAT post-conversación automático
Clientes reales, resultados reales
Empresas que activaron Cerebro de Soporte para responder mejor y vender con menos esfuerzo.
"Antes nuestros agentes respondían las mismas 50 preguntas todo el día. Ahora el cerebro de soporte las resuelve solo, con respuestas citadas desde nuestra base de conocimiento. El equipo se enfoca en casos reales y el CSAT subió 28 puntos."
"La detección de intención es increíble. Aunque los usuarios escriban con errores o en lenguaje coloquial, el cerebro entiende perfectamente. El escalamiento al agente correcto es automático y el historial llega completo."
"La prioridad por sentimiento nos salvó de varias crisis. El sistema detecta clientes frustrados antes de que escalen y el supervisor recibe alerta inmediata. Redujimos los casos escalados a redes sociales en un 65%."
Preguntas frecuentes
¿Cómo entreno al cerebro con mi información?
¿El cerebro puede crear tickets de soporte?
¿Qué tan actualizado mantiene la información?
Tu soporte no debería depender del horario de tu equipo
Activa el Cerebro de Soporte y atiende sin límites de horario.