¿Qué son los Flows de WhatsApp?
Los WhatsApp Flows son formularios interactivos dentro de WhatsApp. Tus clientes pueden completar encuestas, reservar citas, registrarse o enviar datos sin salir del chat.
Lista de Flujos
Botones superiores
Sincronizar desde Meta
Importa flows creados en WhatsApp Business Manager. Requiere permiso de sincronización.
Create Flow
Crea un flow interactivo con el editor y vista previa en vivo.
Ayuda
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Filtros
Buscar
Buscar flows por nombre
Filtrar estado
Publicado, Borrador, Obsoleto o Bloqueado
Filtrar cuenta
Muestra flows de la cuenta de WhatsApp seleccionada
Columnas de la tabla
Flow ID
Identificador de WhatsApp del flow
Nombre
Nombre interno del flow
Cuenta de WhatsApp
Línea de WhatsApp vinculada al flow
Categorías
Etiquetas de propósito como Registro, Encuesta o Reserva de citas
Estado
Borrador, Publicado, Obsoleto o Bloqueado
Versión
Versión de la estructura del flow
Acciones por fila
Vista previa
Abre una vista previa interactiva en un modal cuando esté disponible
Editar
Edita el contenido del flow. Solo disponible para flows en Borrador.
Publish
Envía un Borrador a publicación. Una vez publicado no se puede editar.
Marcar como obsoleto
Marca un flow Publicado como obsoleto cuando lo reemplazas por una versión nueva
Ver errores de validación
Consulta problemas de validación cuando falla la publicación
Eliminar
Elimina el flow de ChatCenter. Los borradores también se quitan de WhatsApp.
Crear un Flow
Configuración básica
Elige cuenta WhatsApp, introduce un nombre único (minúsculas, números y guiones bajos) y selecciona una o más categorías.
Diseñar el flow
Usa el editor para definir pantallas y campos. Parte de una plantilla rápida (Contacto, Encuesta, Cita o Lead) o escribe la tuya. Valida y formatea antes de guardar.
Vista previa y creación
Revisa la vista previa (estilo Android o iOS). Pulsa Crear Flow para guardar como Borrador y publica desde la lista cuando esté listo.
Editar un flow en Borrador
Solo los flows en Borrador se pueden editar. La página muestra información, errores de validación y el editor con botones Validar y Formatear.
Sincronizar desde WhatsApp
Pulsa Sincronizar desde Meta, elige la cuenta de WhatsApp y confirma. Se importan los flows de WhatsApp Business Manager. Los eliminados en WhatsApp desaparecen de tu lista.
Categorías de Flow
Registro
Formularios de alta de nuevos usuarios
Iniciar sesión
Formularios de acceso para usuarios existentes
Reserva de cita
Formularios para reservar citas o reservaciones
Generación de leads
Formularios para captar leads e información de clientes
Contáctenos
Formularios de contacto para consultas
Soporte al cliente
Formularios de atención al cliente
Encuesta
Formularios de encuesta para recoger opiniones
Otros
Otras experiencias interactivas personalizadas
Estado del flow
Creado pero no publicado. Se puede editar y publicar. No se puede enviar a clientes.
Listo para enviar desde el Buzón. No se puede editar; márcalo obsoleto al reemplazarlo.
Marcado como obsoleto. No enviar; usa un flow Publicado más reciente.
Bloqueado por WhatsApp por incumplimiento de políticas. No se puede usar.
Enviar un flow desde el Buzón
Abre una conversación en el Buzón.
Pulsa el menú + y elige WhatsApp Flow.
Selecciona un flow Publicado de la misma cuenta WhatsApp que la conversación.
Configura el texto del botón (obligatorio, máx. 20 caracteres) y opcionalmente encabezado, cuerpo y pie. La vista previa se actualiza al escribir.
Pulsa Enviar. El cliente recibe un mensaje con un botón para abrir el formulario interactivo.
Qué puedes hacer según tu rol
- Ver la lista y la vista previa de flows
- Crear flows y editar borradores (si tu rol lo permite)
- Publicar borradores y marcar publicados como obsoletos (si tu rol lo permite)
- Sincronizar flows desde WhatsApp (si tu rol lo permite)
- Delete flows (if allowed)
- Enviar flows desde el Buzón (requiere permiso de envío y WhatsApp activo)
Si falta un botón, pide al administrador de tu cuenta que revise tus permisos.
Solución de problemas
La publicación falló
Abre Ver errores en la fila del flow, corrige el contenido en el editor e intenta publicar de nuevo.
No aparecen flows al enviar
Solo aparecen flows Publicados. El flow debe pertenecer a la misma cuenta WhatsApp que la conversación.
No puedo editar el flow
Solo los Borradores son editables. Los publicados están bloqueados; crea uno nuevo o sincroniza una versión actualizada.
Lista vacía tras sincronizar
Comprueba que elegiste la cuenta correcta y que existen flows en WhatsApp Business Manager.
Mejores prácticas
Recomendado
- Usar plantillas rápidas como punto de partida
- Validar el flow antes de crear o publicar
- Previsualizar en Android e iOS antes de publicar
- Elegir categorías acordes al propósito del flow
- Marcar flows viejos como obsoletos al lanzar versiones nuevas
- Sincronizar desde WhatsApp para mantener la lista al día
- Probar el envío desde el Buzón antes de usarlo masivamente
Evitar
- No intentar enviar flows en Borrador u Obsoleto
- No publicar sin validar la estructura del flow
- No usar nombres inválidos (deben empezar con letra minúscula)
- No olvidar que el flow debe coincidir con la cuenta WhatsApp de la conversación
- No confundir WhatsApp Flow con Automation Flow en el Buzón
Módulos relacionados
Buzón
Enviar flows publicados en conversaciones
Cuenta de WhatsApp
Cada flow está vinculado a una cuenta de WhatsApp Business
Constructor de flujos
Las automatizaciones del chatbot son independientes de los formularios interactivos de WhatsApp Flow