Constructor de flujos

El Constructor de Flujos es el editor visual donde diseñas conversaciones automatizadas en WhatsApp. Conectas pasos (nodos) en un lienzo: enviar mensajes, preguntar, ramificar con condiciones, usar IA, reservar citas y más. Cuando un flujo está activo, se ejecuta según su disparador o al iniciarlo manualmente desde el Buzón.

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Buscar

Use the search box to filter flows by name.

Columnas de la tabla

• Nombre — Flow title
• Tipo de activador — Cómo arranca el flujo (mensaje nuevo, palabra clave, intención, etc.)
• Creado el
• Estado — Interruptor activo/inactivo (si puedes editar flujos)
• Acción — Editar, Duplicar, Exportar JSON, Eliminar (según tus permisos)

Activate a Flow

Activa el interruptor en la lista. Solo los flujos activos pueden ejecutarse solos o enviarse manualmente desde el Buzón.

Toolbar Buttons

• Guardar flujo / Actualizar flujo — Abre un diálogo para el nombre del flujo (máx. 40 caracteres) y guardar.
• Añadir nodo como paso — Abre la barra lateral para arrastrar o hacer clic en nodos en el lienzo.
• Variables del flujo — Botón flotante (abajo a la derecha) para crear y gestionar variables del flujo.

Al crear un flujo

Importar JSON permite subir un archivo exportado desde este sistema.

Al editar un flujo

Exportar JSON descarga el flujo actual. Importar JSON sustituye el contenido con un archivo subido (puedes renombrar al importar).

Trabajar en el lienzo

1. Todo flujo empieza con un nodo Disparador del flujo.
2. Arrastra nodos desde la barra lateral o haz clic para añadirlos. También puedes pulsar la salida de un nodo y elegir el siguiente paso.
3. Conecta nodos arrastrando de la salida (derecha) a la entrada (izquierda).
4. Haz clic en un nodo para configurar sus campos.
5. Selecciona un nodo o conexión y pulsa Suprimir o Retroceso para borrarlo.
6. Usa el minimapa y el zoom en flujos grandes.
7. Guarda al terminar y activa el flujo desde la lista.

Configura el primer nodo (Disparador del flujo) para definir cuándo se ejecuta:

• Mensaje recibido — Se ejecuta al llegar un mensaje nuevo (comportamiento típico de chatbot).
• Palabra clave — Se ejecuta cuando el mensaje contiene la palabra clave indicada.
• Intención — Se ejecuta cuando coincide con una intención del chatbot configurada.
• Inicio de flujo — Pensado para inicio manual desde el Buzón (menú + > Flujo de automatización), no en cada mensaje.

Algunos nodos solo funcionan si el módulo relacionado está activo (tienda, citas, encuestas, IA, biblioteca de documentos, etc.).

Lógica de chatbot

Comprobar intención, Base de conocimiento, Transferir a agente, Condición, Pregunta, Respuesta IA, Agente IA.

Productos

Enviar producto de ecommerce, Enviar producto del catálogo, Enviar lista de productos.

Citas

Enviar cita, Mostrar disponibilidad, Reserva de cita, Reservar cita de servicio, Formulario inteligente.

Mensajes

Mensaje de texto, imagen, video, documento, audio, lista, mensaje con URL, plantilla, ubicación, botones.

Utilidades

Retraso, Gestionar etiqueta, Activar/desactivar agente IA, Crear oportunidad de venta, Cambiar etapa del embudo, Petición HTTP, Herramienta MCP, Enviar encuesta.

Respuesta de IA — Genera una respuesta con tu proveedor de IA (OpenAI o Gemini) y un prompt del sistema.

AI Agent — Paso de IA avanzado que puede combinar base de conocimiento, documentos, variables, texto propio, datos externos o herramientas configuradas.

Activar o desactivar agente de IA — Activa o desactiva respuestas automáticas de IA en esa conversación.

La IA debe estar configurada en tu cuenta.

Las variables guardan datos mientras el contacto avanza. Pregunta, Petición HTTP y otros pasos pueden guardar valores para reutilizar.

• Abre Variables del flujo con el botón flotante del lienzo.
• Usa variables en textos con llaves dobles, por ejemplo: {{user_name}}
• Los nombres distinguen mayúsculas. Define la variable antes de usarla.

1. Abre una conversación en el Buzón.
2. Menú + y elige Flujo de automatización.
3. Select an active flow from the list and send.

• Export JSON — Desde la lista (por fila) o la edición. Descarga una copia para reimportar.
• Import JSON — Al crear o editar. Sube un .json de este sistema. Nombre opcional al importar.
• Duplicar — Desde la lista, copia un flujo para crear una variante.

Flujo no se ejecuta

Comprueba que está Activo. Verifica el disparador y rellena todos los campos obligatorios.

No puedo guardar el flujo

Necesitas suscripción activa, permiso de agregar o editar, cupo disponible y nombre único de máx. 40 caracteres.

No aparece el flujo de automatización en el Buzón

Activa el flujo y abre una conversación del WhatsApp predeterminado.

Variables no funcionan

Check spelling and case. Use {{variable_name}} syntax. Confirm the variable was set in an earlier step.

El paso de IA no responde

Verifica que la IA está configurada y el nodo tiene prompt. Reduce contexto innecesario si falla.

• Intenciones del chatbot — Para disparador por intención y nodo Comprobar intención
• Base de conocimiento — Para Base de conocimiento y contexto del Agente IA
• Flujos de WhatsApp — Formularios interactivos de Meta; distinto de automatización
• Buzón — Donde corren las conversaciones y el envío manual de flujos