¿Qué son los Mensajes de Bienvenida?
Los mensajes de bienvenida son respuestas automáticas cuando un contacto escribe a tu línea de WhatsApp por primera vez. Ayudan a causar una buena primera impresión antes de que responda un agente o el asistente IA.
Página de mensajes de bienvenida
Botones superiores
Ayuda
Abrir esta guía
Tarjetas de mensaje
Cada mensaje configurado aparece como una tarjeta con el teléfono, nombre del negocio, vista previa del contenido y acciones.
Interruptor de estado
Activa o desactiva el mensaje de bienvenida. Se pide confirmación.
Editar mensaje
Abre el formulario para cambiar tipo, texto, pie de foto o archivo multimedia
Eliminar
Elimina el mensaje de bienvenida de esa cuenta de WhatsApp
Estados vacío y añadir
- Si aún no tienes mensajes, usa Crear primer mensaje de bienvenida.
- Si ya tienes mensajes y hay más cuentas disponibles, usa Nuevo mensaje de bienvenida para añadir otro.
- Si no tienes cuenta WhatsApp conectada, debes conectar una antes de crear mensajes de bienvenida.
Crear o editar un mensaje de bienvenida
Elegir cuenta de WhatsApp
Al crear, elige la cuenta que aún no tiene mensaje de bienvenida. Al editar, la cuenta no se puede cambiar.
Elegir tipo de mensaje
Texto, Imagen, Audio, Video o Documento.
Escribir contenido y subir multimedia
En mensajes de texto, el campo Respuesta es obligatorio. En multimedia, sube un archivo (obligatorio) y opcionalmente un pie de foto.
Guardar y activar
Pulsa Guardar mensaje. Luego usa el interruptor de la tarjeta para activarlo y que los nuevos contactos lo reciban.
Tipos de mensaje y límites de archivo
Texto
Mensaje de texto plano. El campo Respuesta es obligatorio.
Imagen
Máx. 5 MB. JPG, PNG, GIF, WEBP. Pie de foto opcional.
Audio
Máx. 16 MB. MP3, OGG, WAV, OPUS, AAC y formatos similares.
Video
Máx. 16 MB. MP4 o 3GP. Pie de foto opcional.
Documento
Máx. 100 MB. PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX y más. Pie de foto opcional.
¿Cuándo se envía el mensaje de bienvenida?
- Cuando un contacto envía su primer mensaje a esa línea de WhatsApp
- Cuando el mensaje de bienvenida está activado (interruptor encendido)
- Cuando las automatizaciones de entrada están activas en tu cuenta
Qué puedes hacer según tu rol
- Ver las tarjetas de mensajes de bienvenida
- Crear mensajes para cuentas sin uno (si tu rol y plan lo permiten)
- Edit message content and media
- Activar o desactivar mensajes de bienvenida
- Eliminar mensajes de bienvenida
Si falta un botón, pide al administrador que revise tus permisos o tu plan.
Solución de problemas
No se envía la bienvenida a contactos nuevos
Comprueba que el interruptor esté activado y que las automatizaciones de entrada estén activas. Solo los contactos nuevos reciben la bienvenida.
No puedo crear otro mensaje de bienvenida
Cada cuenta de WhatsApp solo permite un mensaje. Añade otra línea o edita el existente.
Falló la subida del archivo
Comprueba que el tamaño y formato coincidan con los límites del tipo de mensaje elegido.
Función no disponible
Tu plan actual puede no incluir mensajes de bienvenida. Contacta al administrador para ampliar el plan.
Mejores prácticas
Recomendado
- Escribe mensajes cálidos, amigables y profesionales
- Presenta tu negocio claramente
- Establece expectativas sobre tiempos de respuesta
- Keep text messages concise
- Usar imagen o video para una bienvenida con marca
- Activar el mensaje solo tras revisar el contenido
- Personalizar el mensaje por cada línea si gestionas varias cuentas
Evitar
- No escribir mensajes demasiado largos
- Do not use overly formal or robotic language
- Do not forget to enable the message after saving
- No subir archivos que superen los límites permitidos
- Do not include sensitive information in welcome messages
Módulos relacionados
Buzón
Los mensajes de bienvenida aparecen en la conversación cuando se envían
Asistente de IA
Si está activo, el asistente IA puede responder después de la bienvenida en el primer contacto
Constructor de flujos
Otras automatizaciones pueden ejecutarse en mensajes posteriores
Cuenta de WhatsApp
Conectar líneas de WhatsApp Business antes de crear mensajes de bienvenida