¿Qué son las Encuestas?
Las encuestas te permiten recoger opiniones de tus contactos por WhatsApp. Puedes medir satisfacción con NPS o CSAT, crear cuestionarios personalizados, enviarlas manualmente o dispararlas automáticamente tras conversaciones o eventos de negocio.
Lista de encuestas
Botones superiores
Crear Encuesta
Abre el formulario de creación de encuestas
Ayuda
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Tarjetas de encuesta
Cada encuesta aparece como una tarjeta con nombre, distintivo Activa o Inactiva, tipo, disparador, tasa de respuesta y descripción opcional.
Enviar encuesta
Abre un modal para buscar contacto o elegir conversación y enviar manualmente
Respuestas
Ver todas las respuestas con estado, puntuaciones y texto de feedback
Informes
Ver analíticas: enviados, respuestas, tasa y desglose NPS o CSAT
Editar
Actualizar nombre, tipo, disparador, preguntas y estado
Eliminar
Eliminar la encuesta y su historial de respuestas
Crear o editar una encuesta
Información básica
Introduce nombre y descripción opcional.
Elegir tipo de encuesta
NPS (lealtad, escala 1-5), CSAT (satisfacción, escala 1-5) o Personalizada (tus propias preguntas).
Configurar disparador y retraso
Elige cuándo se envía automáticamente y el retraso opcional en minutos tras el evento.
Preguntas personalizadas (solo tipo Personalizada)
Añade preguntas de tipo Valoración (1-5), Texto, Opción (una por línea) o Sí/No. Marca las obligatorias.
Estado y guardar
Elige Activa o Inactiva y guarda. Solo las Activas se envían desde la lista o el Buzón.
Tipos de disparador
Después de conversación
Se envía automáticamente al terminar una conversación, con retraso opcional.
Manual
Solo se envía cuando usas Enviar encuesta en la lista o desde el Buzón.
Programado
Se envía de forma programada usando el retraso y procesamiento en segundo plano.
Después de compra
Se dispara al completar un pedido. Requiere el módulo de ecommerce.
Después de cita
Se dispara tras una cita. Requiere el módulo de citas.
Enviar una encuesta manualmente
Desde la lista de encuestas
- Pulsa Enviar encuesta en la tarjeta.
- Busca y selecciona un contacto, o busca y selecciona una conversación (el contacto se rellena solo).
- Pulsa Enviar encuesta para entregarla por WhatsApp.
Desde el Buzón
- Abre una conversación.
- Pulsa el menú + y elige Encuesta.
- Elige una encuesta Activa (las ya completadas por ese contacto no aparecen).
- Click Send.
Respuestas e informes
Página de respuestas
Muestra totales de todas, completadas, enviadas y pendientes. La tabla lista contacto, puntuación (NPS o CSAT), estado (Completada, Enviada, Pendiente, Expirada), fechas y Ver para el feedback.
Página de informe
Muestra total enviados, respuestas, tasa y métricas por tipo: NPS con promotores, pasivos y detractores, o CSAT con distribución por estrellas. Incluye tabla de respuestas recientes.
Solución de problemas
No se envía la encuesta
Comprueba que esté Activa y que tengas cuenta WhatsApp configurada. No se puede reenviar si ya fue enviada o completada por ese contacto.
No aparecen encuestas en el Buzón
Solo aparecen las Activas. Se excluyen las ya completadas por ese contacto.
No se disparó la encuesta automática
Verifica disparador, estado Activa y minutos de retraso. Tras compra y Tras cita requieren los módulos relacionados.
No puedo seleccionar contacto
Escribe al menos un carácter para buscar. Debes elegir un contacto antes de enviar desde el modal de la lista.
Mejores prácticas
Recomendado
- Usar nombres y descripciones claros en las encuestas
- Elegir el tipo adecuado: NPS para lealtad, CSAT para satisfacción
- Añadir un retraso breve tras conversaciones
- Revisar informes con regularidad para ver tendencias
- Mantener encuestas personalizadas cortas y enfocadas
- Desactivar encuestas que ya no uses
Evitar
- No enviar la misma encuesta repetidamente al mismo contacto
- No dejar encuestas de prueba Activas en producción
- No crear cuestionarios personalizados demasiado largos
- No eliminar encuestas si aún necesitas su historial
Módulos relacionados
Buzón
Enviar encuestas en conversaciones desde el menú +
Ecommerce Orders
El disparador Tras compra se activa al completar un pedido
Citas
El disparador Tras cita se activa tras una cita programada
Contactos
Las respuestas de encuestas se vinculan a contactos del CRM