¿Qué son las Listas Interactivas?
Las listas interactivas son mensajes de WhatsApp con un botón que abre un menú de opciones. El cliente elige pulsando en lugar de escribir, ideal para menús, catálogos, preguntas frecuentes o servicios.
Tabla de Listas Interactivas
Botones superiores
Agregar nuevo
Abre el formulario para crear una lista interactiva
Ayuda
Abrir esta guía
Buscar
Usa el cuadro de búsqueda para filtrar por nombre.
Columnas de la tabla
Nombre
Nombre interno para identificar esta lista
Texto del botón
Etiqueta del botón que abre la lista en WhatsApp
Creado el
Cuándo se guardó la lista
Acciones por fila
Vista previa
Ver la tarjeta del mensaje y pulsar el botón para ver secciones y filas
Eliminar
Elimina la lista tras confirmación. No se puede borrar si ya se usó en mensajes enviados.
Crear una lista interactiva
El formulario incluye un recuadro con límites y una vista previa en vivo a la derecha. Pulsa el botón de lista en la vista previa para ver las opciones.
Datos de la lista
Nombre único (máx. 20), cabecera opcional (máx. 60), cuerpo obligatorio (máx. 4096), pie opcional (máx. 60) y texto del botón (máx. 20).
Añadir secciones y filas
Usa Añadir sección (máx. 10). Cada sección tiene título (máx. 24) y filas con título (máx. 24) y descripción opcional (máx. 72). Máximo 10 filas en total.
Gestionar filas
Usa el botón + en cada sección para añadir filas, o la papelera para quitar filas y secciones. Se requiere al menos una sección.
Guardar lista
Pulsa Guardar lista. Vuelves a la tabla y puedes previsualizar o enviar desde el Buzón.
Enviar desde el Buzón
- Abre una conversación.
- Click the + button next to the message box.
- Elige Lista interactiva en el menú.
- Selecciona una de tus listas guardadas.
- Pulsa Enviar. El cliente ve un botón para abrir la lista.
- Al elegir una opción, su selección aparece como respuesta en la conversación.
Qué puedes hacer según tu rol
- Ver la tabla y previsualizar listas
- Crear listas nuevas (si tu rol y plan lo permiten)
- Eliminar listas no usadas en mensajes enviados (si tu rol lo permite)
Si falta un botón, pide al administrador que revise tus permisos o tu plan.
Solución de problemas
No puedo crear una lista
Tu plan puede no incluir mensajes interactivos, o el nombre ya existe. Prueba otro nombre o contacta al administrador.
No puedo eliminar
Las listas ya enviadas no se pueden borrar. Crea una nueva si necesitas opciones distintas.
No hay lista en el menú del Buzón
Crea al menos una lista interactiva antes. Si ves Sin lista, aún no tienes ninguna guardada.
Demasiadas secciones o filas
Máximo 10 secciones y 10 filas en total. Elimina las que sobren antes de guardar.
Mejores prácticas
Recomendado
- Usar títulos de sección claros para agrupar opciones relacionadas
- Mantener títulos de fila cortos y orientados a la acción
- Usar descripciones solo cuando aporten contexto útil
- Usar la vista previa en vivo al construir la lista
- Escribir un cuerpo que explique qué debe elegir el cliente
- Usar texto del botón significativo como Ver opciones o Elegir
Evitar
- No superar 10 secciones ni 10 filas en total
- No usar títulos de fila vagos
- Do not exceed character limits on any field
- No eliminar listas que aún necesitas en el historial
Casos de Uso
Menús de restaurante
Organizar platos por categoría para pedir fácilmente
Catálogos de productos
Explorar productos agrupados por categoría
Selección de servicios
Dejar que el cliente elija un servicio o paquete
Navegación de FAQ
Agrupar temas de ayuda para acceso rápido
Tipos de cita
Ofrecer tipos de cita o consulta
Temas de soporte
Derivar al área de soporte correcta
Módulos relacionados
Buzón
Lugar principal para enviar listas y leer las selecciones del cliente
URL CTA
Mensajes interactivos con botón de URL en lugar de menú de opciones