Chatcenter - Panel principal

¿Qué es el panel principal?

El panel principal es tu pantalla de inicio tras iniciar sesión. Resume cifras clave de tu cuenta y te lleva a cada módulo con un solo clic.

Bueno saber: Ábrelo desde el logo del menú lateral, el menú superior o yendo a Panel principal. Los agentes sin permiso de panel son redirigidos al Buzón.

Nota: Cada tarjeta y tabla solo aparece si tu rol tiene el permiso necesario. Los módulos opcionales (tienda, campañas, etc.) también dependen de tu plan y cerebros activos.

Cabecera de bienvenida y resumen

Título y subtítulo principal: Presenta tu equipo de agentes de IA y qué pueden hacer por tu negocio.
Imagen de agentes: Representación visual de los asistentes de IA disponibles en la plataforma.
Línea de resumen: Texto que indica que aquí tienes el resumen de tu cuenta, encima de las tarjetas de métricas.
Help button: Abre esta guía en una pestaña nueva.

Alertas de verificación de identidad

Si tu cuenta requiere verificación de identidad, puede aparecer un aviso de color arriba:

Verificación requerida: Debes enviar documentos.
Verificación pendiente: Los documentos están en revisión.
Verificación rechazada: Los documentos fueron rechazados; puedes reenviar o ver el motivo.

Panel ejecutivo

Cuando está disponible, un bloque de panel ejecutivo aparece encima de las tarjetas con analíticas avanzadas.

Filtros

Periodo: últimos 7/30/90 días, este mes o este año
Granularidad: diaria, semanal o mensual

Qué puedes ver

Alertas inteligentes con acciones sugeridas
Indicadores críticos: engagement, tiempo de respuesta, resolución, conversión, ingresos, abandono de carrito, productividad de agentes, coste por contacto
Gráficos de tendencia: mensajes, conversaciones, ingresos, estado de conversaciones
Métricas de satisfacción: reenganche, duración media, puntuación estimada de satisfacción

Tarjetas de métricas (widgets)

Las tarjetas de colores muestran totales y abren la sección relacionada al pulsarlas.

Tarjetas azules — contactos y monedero

Saldo de billetera: Saldo de tu cuenta. Abre Transacciones.
Total de contactos: Número de contactos. Abre Contactos.
Total de etiquetas de contacto: Número de etiquetas. Abre Etiquetas de contacto.
Total de listas de contactos: Número de listas. Abre Listas de contactos.

Tarjetas moradas — campañas

Total de campañas: Campañas de WhatsApp creadas.
Total de mensajes: Mensajes enviados en campañas.
Mensajes exitosos: Mensajes de campaña entregados correctamente.
Mensajes fallidos: Mensajes de campaña que fallaron.
Incoming from Campaigns: Respuestas de anuncios Click to WhatsApp. Abre el Buzón.

Tarjetas rojas — automatizaciones y depósitos

Total de flujos: Automatizaciones del constructor de flujos.
Total de enlaces cortos: Enlaces cortos creados.
Total de flotantes: Botones flotantes de WhatsApp en sitios web.
Total de depósitos: Suma de depósitos (solo dueño de cuenta).

Tarjetas verdes — cuenta y plan

Total de retiros: Suma de retiros (solo dueño de cuenta).
Total de usuarios referidos: Usuarios referidos por ti.
Total de transacciones: Número de transacciones del monedero.
Estado del plan: Nombre de tu plan actual; muestra Expirado si caducó.

Tablas inferiores

Última transacción

Movimientos recientes del monedero con ID, fecha e importe. Solo visible para el dueño de la cuenta.

Último contacto

Contactos añadidos recientemente con nombre y teléfono. Requiere permiso para ver suscripción.

Navegación alrededor del panel

Menú lateral izquierdo: Menú principal: Buzón, Contactos, Ecommerce, Campañas, Herramientas y más según tus módulos.
Barra superior: Perfil, notificaciones, idioma y acceso rápido a Configuración.
Perfil > Configuración: Configuración del negocio, cuentas WhatsApp/Instagram, integraciones, documentación API.
Tour guiado: En la primera visita puede iniciarse un recorrido paso a paso por widgets y tablas.

Solución de problemas

No puedo abrir el panel principal: Tu rol de agente puede no incluir acceso al panel; irás al Buzón.
Falta una tarjeta: Revisa tus permisos o si el módulo está en tu plan.
Los números son cero: Puede que aún no haya datos en ese módulo o la métrica aún no se ha cargado tras la configuración.
No veo el panel ejecutivo: Solo aparece cuando las analíticas avanzadas están habilitadas en tu cuenta.
El plan dice Expirado: Renueva tu suscripción desde Estado del plan o la sección Suscripciones.

Consejos

Pulsa cualquier tarjeta de métricas para ir directo a ese módulo
Revisa el panel a diario como chequeo antes de abrir el Buzón
Revisa mensajes exitosos y fallidos de campañas para corregir plantillas o audiencias
Comprueba el estado del plan antes de campañas o nuevos agentes
Abre Ayuda en cada sección para guías detalladas más allá de este resumen

Errores frecuentes

Esperar todas las tarjetas en cuentas de agente con permisos limitados
Confundir saldo del monedero con créditos de mensajería WhatsApp
Ignorar mensajes fallidos cuando las campañas rinden mal
Buscar gestión detallada de chats en el panel — está en el Buzón
Omitir alertas de verificación de identidad y no entender bloqueos

Panel principal