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Agentes y Equipo
Gestiona tu equipo de atención al cliente con asignaciones inteligentes, habilidades y estadísticas de rendimiento por agente.
4 Módulos incluidos
100% Integrado
24/7 Disponible
Exactamente lo que necesitas
4 módulos incluidos. Activa los que tu negocio necesita.
01
Gestión de agentes
Crea, activa y controla los usuarios de tu equipo.
- Crea y activa agentes en segundos
- Permisos granulares por rol
- Asignación a canales y equipos específicos
02
Asignación de conversaciones
Distribuye chats entre agentes manual o automáticamente.
- Asignación manual con un clic
- Distribución automática por carga de trabajo
- Reglas por habilidad, idioma o canal
03
Habilidades de agente
Asigna conversaciones según las habilidades del agente.
- Etiqueta agentes con habilidades específicas
- Asignación de chats según habilidad requerida
- Español, inglés, soporte técnico, ventas…
04
Estadísticas de agente
Tiempo de respuesta, conversaciones atendidas y más.
- Tiempo de primera y última respuesta
- Conversaciones atendidas por período
- Calificación promedio por agente
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