Base de conocimiento

La Base de Conocimiento guarda artículos que el chatbot puede buscar cuando los clientes preguntan: preguntas frecuentes, políticas, detalles de productos y guías. Los artículos publicados los usan el chatbot, las intenciones y los flujos de automatización.

Botones superiores

Búsqueda y filtros

Columnas de la tabla

• Título — Con un extracto breve debajo
• Categoría
• Vistas — Cuántas veces se abrió el artículo
• Búsquedas — Cuántas veces se seleccionó en búsquedas del chatbot
• Estado — Publicado o Borrador
• Fecha de creación
• Acciones — Vista previa, Editar, Eliminar

Campos principales

• Título — Obligatorio
• Categoría — Opcional; elige entre categorías activas
• Tipo de documento — Artículo general, Términos y condiciones, Política de privacidad, Política de cancelación, Política de uso u Otro. Úsalo para documentos legales o de políticas.
• Contenido — Obligatorio; cuerpo del artículo en texto plano
• Resumen — Resumen breve opcional; se genera automáticamente del contenido si está vacío
• Etiquetas — Palabras clave separadas por comas para organizar

Panel de configuración

• Estado — Borrador (oculto para el chatbot) o Publicado (activo)
• Artículo destacado — Marca opcional de resaltado

Al publicar, el sistema prepara el artículo para la búsqueda inteligente. Al editar, el panel Estadísticas muestra Vistas, Búsquedas y si la indexación está lista. Si está publicado pero sin indexar, usa Generar embeddings.

Abre Categorías desde la lista de artículos para organizar el contenido.

1. Pulsa Agregar categoría e introduce nombre, descripción opcional y estado Activo.
2. Edita o elimina categorías desde la tabla.
3. Solo las categorías activas aparecen al crear o filtrar artículos.

La tabla indica cuántos artículos tiene cada categoría.

Pulsa Vista previa (icono del ojo) en la lista para leer el artículo como lo vería un cliente: categoría, resumen, contenido, etiquetas, vistas y fecha. Desde la vista previa puedes editar.

• El chatbot busca artículos publicados cuando las intenciones no bastan para responder.
• Intenciones y NLP — El tipo de respuesta Base de conocimiento elige un artículo.
• Constructor de flujos — Nodo Base de conocimiento: modo de búsqueda (por significado, por palabras clave o combinada), filtro opcional por categoría y máximo de resultados (1–10).
• Nodo Agente IA — Puede incluir la base de conocimiento como fuente de contexto.

El chatbot no encuentra mi artículo

Comprueba que el estado sea Publicado, el contenido sea claro y la indexación esté lista (o pulsa Generar embeddings al editar). Añade etiquetas y un buen resumen.

No aparece el botón Generar embeddings o falla

El artículo debe estar Publicado. La IA debe estar habilitada en tu cuenta. Guarda de nuevo tras editar el contenido.

La categoría no aparece en el desplegable

La categoría debe estar Activa en la página de Categorías.

No hay artículos en el nodo del Constructor de flujos

Publica artículos primero. El filtro por categoría en el nodo limita los resultados a esa categoría.

• Intenciones y NLP — Respuestas de base de conocimiento cuando coincide una intención
• Constructor de flujos — Nodo Base de conocimiento en automatizaciones
• Asistente de IA — Respuestas más amplias de IA que pueden usar artículos
• Reglas de transferencia — Cuando el bot no puede responder con artículos
• Buzón — Donde el cliente recibe respuestas basadas en artículos