Asistente de IA

El Asistente de IA responde automáticamente a los mensajes de tus clientes en WhatsApp. Lo activas, eliges qué cerebros especializados usar (ventas, citas, soporte, eventos, membresías) y el sistema atiende según las reglas de tu negocio.

Botones superiores

Si la IA no está habilitada en la plataforma, aparece un aviso para contactar al administrador.

Si configuraste Personalidad del agente, un recuadro informativo recuerda que esas instrucciones tienen prioridad sobre prompts antiguos.

Los cambios se aplican al pulsar Guardar configuración al final de la página.

Activa los cerebros especializados que quieras que use la IA. Configura cada uno de forma independiente.

Los cerebros no contratados muestran una tarjeta bloqueada con Comprar ahora. Los contratados muestran interruptor, Configurar y enlace opcional a métricas.

Orquestador

Saluda al cliente, crea confianza y deriva la conversación al cerebro especializado adecuado (e-commerce, agendamiento, soporte o eventos). Se ejecuta antes que los flujos por palabras clave.

• Configurar — Fase de rapport (primeros mensajes), instrucciones de rapport y reglas de derivación. La identidad y el tono vienen de Personalidad del agente.
• Ver métricas (30d) — Métricas de ruteo, clarificaciones y escalamientos de los últimos 30 días.

Si el Orquestador está apagado, los cerebros especializados no funcionan. Al activar cualquier cerebro especializado, el Orquestador también se activa.

Cerebro de agendamiento

Agenda citas conversacionalmente sin flujos rígidos de botones.

• Exigir datos completos del cliente antes de agendar
• Exigir prepago en línea antes de agendar (Mercado Pago)
• Reservar cupo hasta confirmar el pago (pendiente)
• Monto del prepago: precio completo o abono
• Instrucciones de citas con Cargar predeterminado

Cerebro de e-commerce

Prioriza búsqueda de productos, precios e intención de compra.

• Enviar múltiples productos de forma individual
• Instrucciones de ecommerce con Cargar predeterminado
• Si el cerebro ecommerce está apagado: igualmente permitir ventas de productos por el asistente (catálogo y seguimiento; el equipo cierra el pedido).

Cerebro de soporte

Responde preguntas frecuentes, abre y sigue tickets, escala a humanos.

• Instrucciones de soporte con Cargar predeterminado

Cerebro de eventos

Descubre eventos, elige entradas, regístrate y gestiona inscripciones.

• Exigir datos completos del cliente antes de inscribir
• Exigir prepago en línea antes de inscribir (Mercado Pago)
• Permitir varias boletas al mismo cliente (mismo número)
• Reservar cupo de inscripción hasta confirmar el pago (pendiente)
• Instrucciones de eventos con Cargar predeterminado
• Métricas — Panel de uso del cerebro de eventos

Cerebro de membresías

Vende, activa, renueva y gestiona suscripciones de membresía por WhatsApp.

• Exigir pago en línea antes de activar (Mercado Pago)
• Permitir que los clientes cambien de plan por chat
• Instrucciones de membresías con Cargar predeterminado

Automatizaciones por conversación

Cuando está disponible, un interruptor en la cabecera del chat activa o desactiva automatizaciones (incluida la IA) solo en esa conversación.

Herramientas manuales

• Respuesta de IA — Desde el menú + del área de mensaje, genera una respuesta sugerida según el último mensaje del cliente.
• Cargar mensajes recientes para la IA — Desde las opciones del chat (⋮), carga historial reciente para dar más contexto a la IA.

Cuándo responde la IA automáticamente

• El Estado del asistente está activo y tu plan incluye asistencia de IA
• Las automatizaciones están activas en esa conversación
• El chat no está pendiente de un agente humano
• Los mensajes de bienvenida y flujos de automatización se ejecutan primero cuando aplican
• El Orquestador y los cerebros activos atienden el mensaje cuando ningún flujo lo hace

No puedo abrir o guardar la configuración

Necesitas permiso para gestionar el asistente, suscripción activa con IA y la IA habilitada en la plataforma.

La IA no responde a los clientes

Comprueba que el Estado está activo, las automatizaciones están encendidas en el chat y que ningún mensaje de bienvenida o flujo activo ya respondió. Verifica que el Orquestador o el cerebro correspondiente está activo.

La tarjeta del cerebro está bloqueada

Contrata el complemento de cerebros desde tu plan o suscripción y vuelve para activarlo y configurarlo.

Opciones de prepago o reserva desactivadas

El prepago en línea requiere Mercado Pago configurado en integraciones de pago.

Las respuestas ignoran el tono de mi negocio

Actualiza Personalidad del agente en configuración del negocio. Ese perfil sustituye prompts antiguos.

• Mensaje de Bienvenida — Se envía antes que la IA cuando está configurado para la cuenta de WhatsApp.
• Constructor de flujos — Automation flows take priority over AI when their trigger matches.
• Intenciones y NLP — La detección de intenciones complementa flujos por palabra clave y el Orquestador.
• Base de conocimiento — Los artículos alimentan contexto de IA en flujos y funciones del chatbot.
• Buzón — Donde monitorizas conversaciones, alternas automatizaciones y usas Respuesta de IA manualmente.
• Configuración de Negocio — Personalidad del agente define nombre, tono y reglas del negocio para todos los cerebros de IA.