Chatcenter - Respuestas rápidas

¿Qué son las respuestas rápidas?

Las respuestas rápidas son plantillas guardadas que tu equipo usa para contestar más rápido. Mantienen un tono uniforme y pueden incluir texto o archivos multimedia.

Bueno saber: Úsalas desde el panel del Buzón, escribe un atajo en el chat o elige de la lista. Solo las respuestas Activas aparecen al enviar.

Nota: Las respuestas rápidas están en Herramientas → Respuestas rápidas. Ver la lista requiere permiso; crear, editar y gestionar requiere permisos adicionales.

Lista de respuestas rápidas

Botones superiores

Estadísticas

Abre analíticas de uso y las más usadas

Exportar

Descarga todas las respuestas rápidas en un archivo CSV

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Sube un archivo CSV para importar respuestas rápidas

Agregar Respuesta Rápida

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Ayuda

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Filtros

Buscar

Busca por título, mensaje, categoría o atajo

Categoría

Filtra por etiqueta de categoría

Tipo

Texto, Imagen, Video, Audio o Documento

Estado

Activo o Inactivo

Tabla y acciones por fila

Arrastra el icono de agarre para reordenar. Las columnas incluyen título, tipo, vista previa del mensaje, categoría, atajo, usos y estado.

Favorito

Marca o quita favorito con el botón de estrella

Historial de uso

Consulta cuándo y dónde se usó cada respuesta

Editar

Actualiza la respuesta rápida

Duplicar

Crea una copia (el atajo se borra)

Eliminar

Elimina la respuesta rápida

Vista previa de multimedia

Pulsa la insignia de tipo para previsualizar imagen, video, audio o documento

Crear o editar una respuesta rápida

1

Título y tipo de mensaje

Escribe un título y elige Texto, Imagen, Video, Audio o Documento.

2

Mensaje y multimedia

En texto, escribe el cuerpo del mensaje. En multimedia, sube un archivo y opcionalmente un pie de foto. Puedes usar variables de personalización como nombre del cliente o fecha.

3

Categoría y atajo

Opcionalmente define categoría y atajo (p. ej. /gracias). Escribe el atajo en el chat del Buzón seguido de espacio para insertar el mensaje.

4

Opciones y guardar

Activa, Favorita o Compartida, y guarda.

Variables de personalización

En mensaje o pie de foto puedes usar: nombre, apellido, teléfono, fecha, hora, nombre del agente, empresa y días desde el contacto. Se sustituyen automáticamente al usarlas desde el Buzón.

Usar respuestas rápidas en el Buzón

Abre una conversación.
Pulsa el botón de Respuestas rápidas junto al cuadro de mensaje.
Busca o filtra por categoría, tipo o favoritas.
Pulsa una respuesta para insertar texto, o prepara multimedia y pulsa Enviar.
O escribe un atajo como /hola seguido de espacio para insertar el mensaje automáticamente.

Bueno saber: No puedes abrir Respuestas rápidas con el modo Nota interna activo. Las respuestas multimedia se preparan primero; confirmas enviando el mensaje.

Estadísticas e historial de uso

La página Estadísticas muestra totales, activas, usos, favoritas, top 10 más usadas, uso por categoría y tipo, y uso de los últimos 30 días.

El Historial de uso en cada fila abre un registro de cuándo se usó, con contacto y conversación cuando esté disponible.

Importar y exportar

Exportar descarga un CSV con título, mensaje, categoría, atajo, tipo, estado, favorita y contador de usos.

Importar acepta las mismas columnas. Los archivos multimedia no se incluyen; vuelve a adjuntarlos manualmente tras importar.

Qué puedes hacer según tu rol

Ver la lista y usar respuestas en el Buzón
Crear y duplicar respuestas (si tu rol lo permite)
Editar respuestas (si tu rol lo permite)
Eliminar respuestas (si tu rol lo permite)
Gestionar favoritos, orden, estadísticas, exportar e historial (si tu rol lo permite)
Importar y exportar CSV (si tu rol lo permite)

Si falta un botón, pide al administrador de tu cuenta que revise tus permisos.

Solución de problemas

No aparece en el Buzón

Comprueba que el estado sea Activa. Las inactivas no se listan al enviar.

El atajo no funciona

Escribe el atajo exacto (p. ej. /gracias) seguido de espacio. Cada atajo debe ser único.

Falla el envío multimedia

Vuelve a subir el archivo al crear o editar. Revisa tamaño y formato permitidos.

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