Catálogo

Los catálogos de WhatsApp te permiten mostrar tus productos en las conversaciones. Tus clientes ven detalles, precios e imágenes sin salir del chat.

La página principal lista tus cuentas de WhatsApp Business. Elige una para gestionar sus productos.

Columnas de la tabla

• Nombre de WhatsApp Business: Nombre de la cuenta
• Número de WhatsApp Business: Número de teléfono
• Estado de verificación: Si la cuenta está verificada
• Catálogo: Catálogo conectado (con ID) o Sin catálogo — se detecta en la primera sincronización
• Acciones: Sincronizar y abrir catálogo

Sincronizar Catálogo

Pulsa el icono de sincronización para importar productos desde WhatsApp Commerce. En la primera sincronización, el sistema detecta y conecta el catálogo automáticamente.

Abrir Catálogo

Pulsa el icono de la caja para abrir la lista de productos de esa cuenta.

La lista muestra todos los productos del catálogo de la cuenta seleccionada.

Botones superiores

• Crear Producto: Añadir un producto nuevo (requiere permiso de gestión)
• Importar CSV: Importar productos en masa desde un archivo CSV
• Sincronizar Catálogo: Actualizar productos desde WhatsApp Commerce

Buscar productos

Usa el cuadro de búsqueda para encontrar productos por nombre.

Columnas de la tabla de productos

• Imagen: Foto del producto
• Nombre del producto: Nombre e ID del producto; cantidad de variantes si aplica
• Descripción: Descripción breve del producto
• Precio: Precio y moneda
• Estado: Activo o Inactivo
• Existencias: En stock o Sin stock
• Última Sincronización: Cuándo se sincronizó el producto por última vez
• Acción: Enviar, editar, activar/desactivar y cambiar stock

Acciones rápidas por producto

• Enviar producto (icono de avión): Preparar el envío del producto en una conversación
• Editar: Cambiar datos y variantes del producto
• Activar / Desactivar: Habilitar o deshabilitar el producto en el catálogo
• Marcar en stock / Marcar sin stock: Actualizar disponibilidad

Los cambios de estado y stock se sincronizan con tu catálogo de WhatsApp Commerce.

Al crear o editar un producto puedes configurar:

• ID del producto: Identificador único del producto (obligatorio)
• Nombre del producto: Nombre visible (obligatorio)
• Descripción: Detalles del producto
• Precio y Moneda: USD, EUR, COP, MXN, BRL o ARS
• URL de imagen: Enlace a una imagen del producto
• Estado del stock: En stock o Sin stock

Variantes del producto

Usa Añadir variante para crear versiones del mismo producto (ej. talla o color). Cada variante tiene su propio ID, nombre, precio, moneda, imagen y stock.

Pulsa Importar CSV en la lista de productos y sube un archivo (.csv o .txt, máximo 5 MB).

Columnas del CSV (en este orden):

• product_id (obligatorio)
• name (obligatorio)
• descripción
• precio
• moneda
• URL de imagen
• stock_status (in_stock o out_of_stock)

Los productos con el mismo ID se actualizan; los nuevos se crean. Los cambios se sincronizan con WhatsApp Commerce.

Puedes compartir productos del catálogo de dos formas:

• Desde la lista de productos: Pulsa el icono del avión en un producto
• Desde el Buzón: Abre una conversación, usa el menú «…» o el icono de catálogo junto al mensaje, busca y envía

El selector del Buzón usa la cuenta de WhatsApp de esa conversación. No puedes abrirlo con una nota interna activa.

Según tu rol, quizá no veas todas las opciones:

• Ver catálogos y listas de productos
• Sincronizar catálogos
• Crear, editar, importar y cambiar estado/stock de productos
• Enviar productos en conversaciones

Si falta un botón, pide al administrador de tu cuenta que revise tus permisos.

No se encuentra catálogo al sincronizar

Comprueba que tu cuenta tenga un catálogo en WhatsApp Commerce vinculado a la cuenta. Vuelve a pulsar Sincronizar.

No hay productos después de sincronizar

Verifica que tu catálogo de WhatsApp Commerce tenga productos activos. Sincroniza de nuevo tras añadirlos.

No puedo crear o importar productos

Necesitas permiso para gestionar cuentas de WhatsApp. El catálogo debe estar conectado (sincroniza primero si aparece Sin catálogo).

Los cambios se sobrescriben al sincronizar

La sincronización trae los datos más recientes de WhatsApp Commerce. Si editas productos fuera de ChatCenter, la próxima sincronización puede actualizar las copias locales.

No aparecen productos del catálogo en el Buzón

Selecciona la cuenta de WhatsApp correcta en la conversación. Cierra cualquier nota interna activa antes de abrir el selector.

• Usa nombres y descripciones claros
• Añade una URL de imagen de buena calidad para cada producto
• Mantén precios y stock actualizados
• Sincroniza después de cambios masivos en WhatsApp Commerce
• Usa variantes para productos con talla, color u otras opciones
• Revisa los productos antes de enviarlos en campañas o conversaciones

• Buzón: Enviar productos del catálogo y gestionar carritos en conversaciones
• Cuentas de WhatsApp: Conectar y verificar las cuentas vinculadas a los catálogos
• Tienda en línea: Funciones de ecommerce ampliadas más allá del catálogo de WhatsApp