Etiquetas de contacto

Las etiquetas son rótulos que asignas a tus contactos para organizarlos y segmentarlos. Sirven para filtrar en la lista de contactos, el Buzón, clientes o campañas.

La lista muestra todas tus etiquetas y cuántos contactos usan cada una.

Buscar etiquetas

Usa el cuadro de búsqueda para encontrar una etiqueta por nombre.

Columnas de la tabla

• Nombre: El texto de la etiqueta
• Total de contactos: Cuántos contactos la tienen — pulsa el número para ver la lista filtrada
• Acción: Editar, ver contactos, eliminar contactos con la etiqueta, o borrar la etiqueta

Crear una etiqueta

1. Pulsa "Añadir nuevo"
2. Escribe un nombre único (máx. 40 caracteres)
3. Pulsa Enviar

Editar una etiqueta

Pulsa el lápiz, cambia el nombre y guarda. El nombre nuevo también debe ser único.

Eliminar una etiqueta

Pulsa la papelera. Si hay contactos con esa etiqueta, solo se quita de ellos — los contactos no se borran.

Ver contactos con una etiqueta

Pulsa el ojo o el número en Total contactos para ver la lista filtrada.

Eliminar contactos con una etiqueta

El icono de usuario con menos permite eliminar en masa. Los contactos con mensajes o bloqueados se omiten.

Puedes añadir o quitar etiquetas en varios lugares:

• Crear o editar contacto: Selecciónalas en el desplegable; usa "Añadir nuevo" para crear una al momento
• Importar contactos: Incluye una columna tags en el archivo (valores separados por comas)
• Buzón: Añade, crea o quita etiquetas desde el panel del contacto en el Buzón
• Reglas inteligentes de etiquetas: Se aplican solas cuando ocurre un evento (ver más abajo)

• Contactos: Usa el desplegable "Filtrar etiqueta"
• Cliente: Filtra clientes por etiqueta
• Buzón: Filtra conversaciones por etiqueta del contacto
• Pulsa una etiqueta en la lista de contactos para filtrar

Las reglas inteligentes añaden o quitan una etiqueta automáticamente cuando pasa algo — por ejemplo, cuando se paga un pedido o un contacto se marca como cliente.

Cómo crear una regla

1. En la lista de etiquetas, pulsa "Reglas inteligentes"
2. Pulsa "Añadir regla"
3. Pon un nombre, elige cuándo se activa, si Añadir o Quitar etiqueta, y selecciona la etiqueta
4. Define el orden (números más bajos primero) y marca Activa
5. Pulsa Enviar

Ejemplos de eventos

• Contacto nuevo creado o importado
• Mensaje de campaña enviado con éxito
• Pedido creado, pagado o cancelado (módulo de tienda)
• Carrito creado (módulo de tienda)
• Cita creada, confirmada o completada (módulo de citas)
• Inscripción a evento creada, confirmada o pagada (módulo de eventos)
• Contacto marcado o desmarcado como cliente

• Ver etiqueta de contacto: Ver la lista y las reglas inteligentes
• Añadir etiqueta de contacto: Crear etiquetas y reglas
• Editar etiqueta de contacto: Editar nombres y reglas
• Eliminar etiqueta de contacto: Borrar etiquetas y reglas
• Eliminar contacto: Eliminar en masa contactos por etiqueta

Si falta un botón, consulta con tu administrador.

No puedo crear la etiqueta — el nombre ya existe

Cada nombre debe ser único. Elige otro nombre o edita la etiqueta existente.

La regla inteligente no se aplicó

• Verifica que la regla esté Activa
• Confirma que el evento coincida con lo que ocurrió
• Algunos eventos requieren un módulo activo (tienda, citas, eventos)

No se eliminaron todos los contactos con la etiqueta

Los contactos con mensajes o bloqueados se omiten al eliminar en masa.

• Usa nombres de etiquetas claros y descriptivos
• Crea etiquetas según las necesidades de tu negocio (ej. VIP, Lead, Soporte)
• Usa convenciones de nombres consistentes
• Usa reglas inteligentes para etiquetar automáticamente en eventos clave
• Revisa y limpia etiquetas duplicadas o sin uso
• Evita crear demasiadas etiquetas parecidas — unifica cuando puedas

• Contactos: Asignar etiquetas y filtrar la lista
• Buzón: Gestionar etiquetas por conversación y filtrar chats
• Cliente: Filtra clientes por etiqueta
• Listas de contacto: Agrupar contactos en listas para campañas