¿Qué es Configuración del negocio?
Configuración del negocio es la tarjeta pública de tu empresa en ElChatCenter. Aquí guardas contacto, horarios, formas de pago, redes sociales, personalidad del asistente IA y preguntas frecuentes. El asistente usa esta información para responder en el Buzón y en flujos automatizados.
Botones superiores
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Solo visible mientras el asistente inicial sigue pendiente. Vuelve al panel de onboarding.
Ayuda
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Panel principal
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Diseño de la página principal
La página tiene dos columnas. La izquierda muestra datos, presentación, ubicación, redes y resumen de personalidad IA. La derecha es el asistente de preguntas frecuentes.
Tarjeta Datos
Sin datos guardados
Si aún no has guardado nada, verás un mensaje invitándote a pulsar Editar.
Datos guardados
Muestra logo, nombre con distintivo Activo, correo, teléfono, NIT, WhatsApp, horarios y formas de pago.
Editar
Abre el formulario para cambiar todos los campos del negocio
Tarjeta Presentación del negocio
Esta tarjeta aparece solo cuando hay datos guardados y existe nombre, descripción o al menos un enlace rápido.
- Muestra la descripción de tu negocio como la leerían tus clientes.
- Enlaces rápidos: web, Instagram, Facebook y otras redes guardadas (hasta 10).
- Hasta 3 enlaces se ven como botones; más de 3 aparecen en lista.
Tarjeta Nuestra ubicación
Aparece solo si guardaste una dirección en Editar ficha. Muestra la dirección y el botón Ver ubicación que abre Google Maps.
Tarjeta Redes sociales
Red / URL / Etiqueta
Cada fila: tipo de red, enlace completo y etiqueta opcional (ej. Ofertas).
Añadir red
Añade otra fila de red social
Guardar redes
Guarda los enlaces aparte del formulario principal. Los enlaces guardados pueden aparecer como botones en chats.
Redes disponibles: Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, LinkedIn, YouTube, Telegram, enlace de WhatsApp, Pinterest, Snapchat, Threads u Otra/personalizada.
Tarjeta Personalidad del agente de IA
Resumen de cómo debe hablar tu asistente IA. Muestra nombre y empresa cuando está configurado, más una vista previa de las instrucciones generadas. Se combina con los ajustes globales de IA en Automatización.
Configurar personalidad
Abre el editor completo de personalidad en una página aparte
Editar datos del negocio
Pulsa Editar en la página principal o abre Editar datos del negocio. Usa Volver para regresar sin guardar.
Campos que puedes editar
- Logo (JPG, JPEG, PNG; se redimensiona a 350×300 px). Opción de quitar el logo actual.
- Nombre, NIT, dirección, correo, teléfono, WhatsApp y página web
- Horarios y descripción (con botón Dictar opcional)
- Formas de pago (efectivo, transferencia, tarjetas, etc.)
Dictar en el formulario de edición
Descripción
Habla sobre tu negocio; la IA redacta una descripción optimizada. Puedes aceptar o descartar antes de reemplazar el texto.
Business hours
Di solo días y horas de apertura. Si hablas de otra cosa, se te pedirá repetir solo horarios.
Guardar
Guarda todos los campos y vuelve a Configuración del negocio. Completar la ficha puede actualizar tu progreso de onboarding.
Página de personalidad del agente IA
Configura cómo se presenta y responde tu asistente virtual. La columna derecha muestra una vista previa que se actualiza al guardar.
1. Identidad del agente
Nombre del agente, empresa, rol (ej. asesor virtual) y objetivo principal.
2. Personalidad y tono
- Formalidad: neutro, formal o casual
- Energía: rápido/dinámico o calmado
- Empatía: alta, media o baja
- Estilo regional (ej. colombiano neutro, corporativo)
- Emojis activados/desactivados y máximo por mensaje
3. Reglas de comunicación
- Máximo de líneas por respuesta y máximo de preguntas por mensaje
- Opciones: evitar tecnicismos, confirmar antes de cerrar
- Reglas adicionales, una por línea
4. Guion base
Frases obligatorias: saludo, frase de ayuda, cierre y frase al pasar a un humano.
5. Objetivo conversacional
Describe qué debe lograr en cada chat. Puedes dictar este campo. Opciones: transcribir audios, analizar imágenes y analizar sentimiento (igual que en el módulo de asistente IA).
6. Restricciones
Casillas para evitar inventar datos, prometer citas o precios, pedir datos sensibles, discutir o dar asesoría legal/médica. Añade restricciones personalizadas, una por línea.
7. Ejemplos de conversación
Diálogos de ejemplo obligatorios para que la IA copie tu estilo. Incluye casos normales, clientes molestos y escalamiento a humano.
Guardar personalidad
Guarda todas las secciones y actualiza la vista previa de instrucciones
Cancelar
Vuelve a Configuración del negocio sin guardar cambios en esta página
Asistente de FAQ (columna derecha)
La IA lee tu ficha guardada y sugiere preguntas típicas. Respondes por voz, una a una, y el sistema arma tu bloque de FAQ.
Paso a paso
- Generar listado de preguntas — la IA propone preguntas según tus datos del negocio.
- Responder una a una con voz — el micrófono te guía pregunta por pregunta. Pulsa Parar al terminar u Omitir para saltar una.
- Vista previa del FAQ — revisa el texto combinado. Edita cada ítem con Guardar o Eliminar por fila.
- Agregar manualmente — escribe pregunta y respuesta y pulsa Agregar a la lista.
- Los cambios se guardan al editar ítems o agregar entradas manuales.
Otras acciones del FAQ
Borrar FAQ guardada
Elimina todo el FAQ guardado tras confirmación
Empezar de nuevo
Reinicia el asistente desde el listado de preguntas
Afinar en Editar ficha
Abre el formulario de edición para mejorar los datos que la IA usa como contexto
Solución de problemas
- El micrófono no funciona: Usa HTTPS, permite el micrófono y prueba Chrome o Edge.
- Grabación demasiado corta: Habla al menos unos segundos antes de pulsar Parar.
- Sesión caducada: Recarga la página e inténtalo de nuevo.
- Las preguntas del FAQ no encajan: Actualiza descripción y horarios en Editar ficha y genera de nuevo.
- No veo Configuración del negocio en el menú: Tu rol puede no incluir acceso a canales, o estás como agente y no como dueño de cuenta.
Consejos
- Completa los datos básicos antes de configurar personalidad o FAQ
- Guarda redes con URL completas para que enlaces y botones del chat funcionen
- Usa ejemplos de conversación reales en la personalidad
- Revisa la vista previa del FAQ antes de usar flujos que lo incluyan
- Mantén los horarios actualizados para que la IA no indique disponibilidad incorrecta
Errores frecuentes
- Editar solo redes y olvidar pulsar Guardar redes
- Esperar la tarjeta de ubicación sin guardar dirección
- Omitir todas las respuestas por voz y preguntarse por qué el FAQ queda vacío
- Configurar personalidad sin guardar — usa Guardar personalidad
- Usar Dictar en horarios pero describir productos en lugar de horarios