¿Qué son las suscripciones?
Las suscripciones vinculan un contacto con un plan de membresía. Cada registro guarda fechas de inicio y vencimiento, estado, intentos de renovación, pedido opcional e historial.
Lista de suscripciones
Botones superiores
Notificaciones
Configurar reglas de notificación para eventos de suscripción
Crear suscripción
Asignar un plan de membresía a un contacto. Requiere permiso para añadir suscripciones.
Ayuda
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Filtros
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Nombre o teléfono del contacto
Membresías
Filtrar por membresía o mostrar todas
Estado
Activa, Expirada, Cancelada, Suspendida, Período de gracia, Prueba o Pendiente
Columnas de la tabla
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Plan
Plan seleccionado para esta suscripción
Fecha de inicio
Cuándo comenzó la suscripción
Fecha de expiración
Cuándo termina el período actual
Días restantes
Insignia con días restantes en suscripciones Activas o en Período de gracia
Estado
Estado actual de la suscripción
Acciones por fila
Ver
Abrir detalle completo y acciones de la suscripción
Editar
Cambiar estado, renovación automática y notas
Crear una suscripción
Seleccionar contacto
Buscar y elegir un contacto del CRM.
Seleccionar membresía y plan
Elige la membresía; los planes disponibles se cargan automáticamente.
Vincular pedido (opcional)
Vincular un pedido confirmado si la suscripción proviene de una compra.
Fechas y estado
Define fecha de inicio (por defecto hoy) y estado inicial: Pendiente, Activa o Prueba. Añade notas si hace falta.
Detalle de la suscripción
El detalle muestra contacto, membresía, plan, fechas, días restantes, período de gracia, intentos de renovación, pedido vinculado y notas.
Acciones del encabezado
- Lista de suscripciones: volver al listado
- Notificaciones: reglas para esta suscripción concreta
- Editar suscripción: cambiar estado, renovación automática y notas
Acciones del panel lateral
Renovar ahora
Extiende la suscripción tras confirmar el pago. Visible en suscripciones Activas que aún pueden renovarse.
Cancelar suscripción
Pasa a Cancelada y desactiva la renovación automática. Disponible en suscripciones Activas.
Historial de renovaciones
Las últimas cinco renovaciones aparecen en el detalle. Pulsa Ver todo para ver el historial completo con fechas, intento, estado, pedido y notas.
Estados de la suscripción
La suscripción está vigente. El contacto tiene acceso según tus reglas de negocio.
El período terminó. Hace falta renovar o crear una suscripción nueva para restaurar el acceso.
La suscripción fue cancelada. La renovación automática está desactivada.
La suscripción está suspendida, a menudo tras varios intentos de renovación fallidos.
Días extra tras el vencimiento para que el contacto pueda renovar. Los días restantes se muestran en el detalle.
La suscripción está en período de prueba.
La suscripción está creada pero aún no activa.
Cómo funciona
Crear y activar
Asigna un plan a un contacto. La fecha de vencimiento se calcula según inicio y duración del plan.
Seguimiento en la lista
Usa filtros y la columna Días restantes para detectar vencimientos próximos.
Notificaciones
Si están configuradas, el sistema puede avisar al contacto por vencimiento, expiración o renovación.
Renovar o cancelar
Tras recibir el pago, usa Renovar ahora en el detalle. Usa Cancelar para dar de baja una suscripción activa.
Seguimiento de intentos
Los intentos de renovación quedan registrados. Tras tres fallos la suscripción puede suspenderse.
Qué puedes hacer según tu rol
- Ver lista, filtros y detalle de suscripciones
- Crear suscripciones (si tu rol lo permite)
- Editar estado, renovación automática y notas
- Renovar o cancelar suscripciones activas
- Ver historial completo de renovaciones
- Configurar notificaciones globales o por suscripción
Si falta un botón, pide al administrador de tu cuenta que revise tus permisos.
Solución de problemas
No veo Renovar ahora
El botón solo aparece en suscripciones Activas con menos de tres intentos de renovación.
No hay planes en el formulario
Selecciona primero la membresía. Los planes se cargan de los planes activos de esa membresía.
No puedo cambiar membresía o plan
Contacto y plan son fijos tras crear la suscripción. Crea una nueva si el contacto necesita otro plan.
No llegan avisos de renovación
Revisa las reglas en Notificaciones para eventos de suscripción.
Mejores prácticas
Recomendado
- Vincular pedidos cuando la suscripción viene de una compra
- Configurar avisos de vencimiento y expiración
- Usar notas para registrar pagos o cambios de estado
- Revisar el historial si el contacto reporta problemas de facturación
- Usar Renovar ahora tras confirmar el pago recibido
- Filtrar por estado para dar seguimiento a vencimientos
Evitar
- Olvidar renovar después de que el cliente pagó
- Ignorar suscripciones con pocos días restantes
- Dejar en Pendiente suscripciones que ya deberían estar Activas
- Crear suscripciones duplicadas para el mismo contacto y plan
Módulos relacionados
Membresías
Crear membresías y planes antes de asignar suscripciones
Notificaciones
Los mensajes automáticos pueden incluir nombre del contacto, membresía, plan, fechas y días restantes
Contactos
Cada suscripción pertenece a un contacto del CRM
Pedidos
Vincular el pedido inicial o de renovación para seguimiento de pagos