¿Qué son los carritos pendientes?
Los carritos pendientes son carritos que los clientes armaron en conversaciones de WhatsApp pero aún no convirtieron en pedido. Cada carrito está vinculado a una conversación y muestra productos, cantidades y valor total.
Cómo funciona
El cliente agrega productos
El cliente agrega productos al carrito desde el Buzón (módulo de tienda)
El carrito queda pendiente
Si no completa la compra, el carrito aparece en Carritos pendientes
Tú haces seguimiento
Revisas el carrito, contactas al cliente y, si quieres, configuras recordatorios automáticos
Convertir a pedido
Cuando el cliente confirma, conviertes el carrito en pedido desde la página de detalle
Lista de Carritos Pendientes
Notificaciones
Configurar recordatorios automáticos para carritos abandonados
Ayuda
Abrir esta guía
Buscar cliente
Busca por nombre o teléfono del cliente para encontrar un carrito concreto.
Columnas de la tabla
Carrito #
Número de referencia del carrito (ej. CART-000123)
Fecha
Fecha de última actualización o creación
Clientes
Nombre y teléfono
Artículos
Cantidad de productos en el carrito
Valor total
Subtotal del carrito con moneda
Estado
Siempre muestra Pendiente hasta convertirlo en pedido
Acción
Ver (icono de ojo) — abre el detalle del carrito
Página de detalle del carrito
Información del cliente
Nombre, teléfono y correo (si está disponible). ID de conversación y agente asignado. Usa Abrir conversación para ir al Buzón.
Tabla de artículos del carrito
Muestra cada producto con variante, cantidad, precio unitario, subtotal y SKU.
Información del carrito
Creado — cuándo se agregaron los primeros artículos. Última actualización — el cambio más reciente. Resumen de total de artículos y valor total.
Convertir a pedido
Añade envío, descuento y notas. Revisa el total previo. Confirma para crear el pedido.
Notificaciones de Carritos
El botón Notificaciones en la lista abre la configuración de mensajes automáticos para recordar carritos abandonados. Es independiente de escribir al cliente manualmente en el Buzón.
Qué puedes hacer según tu rol
- Ver la lista y el detalle de carritos pendientes
- Buscar carritos por cliente
- Abrir la conversación del cliente en el Buzón
- Convertir un carrito en pedido (permiso de gestión de pedidos)
- Configurar notificaciones de carrito
Si falta un botón, pide al administrador de tu cuenta que revise tus permisos.
Solución de problemas
No aparecen carritos pendientes
Solo hay carritos cuando los clientes agregan productos en WhatsApp y no completan la compra. Verifica que el módulo de tienda esté activo y que usen el carrito en el chat.
El detalle dice que no hay artículos
El cliente pudo vaciar el carrito en la conversación. Volverás a la lista automáticamente.
No puedo convertir a pedido
Necesitas permiso para gestionar pedidos y el carrito debe tener artículos.
No encuentro un carrito
Usa Buscar cliente con el nombre o teléfono correcto.
Mejores prácticas
Recomendado
- Dar seguimiento a carritos de alto valor en las primeras 24 horas
- Usar Abrir conversación para resolver dudas antes de cerrar la venta
- Configurar notificaciones automáticas como recordatorio suave
- Convertir a pedido solo cuando el cliente confirme la compra
- Revisar artículos y total antes de convertir
Evitar
- Mensajes de seguimiento demasiado insistentes
- Convertir carritos sin confirmación del cliente
- Ignorar carritos abandonados de alto valor
Módulos relacionados
- Buzón: Donde el cliente arma el carrito y conversa contigo
- Pedidos: Ver pedidos creados al convertir carritos
- Tienda en línea: Productos que aparecen en los carritos
- Notificaciones: Recordatorios automáticos de carrito