Contactos

Los contactos son las personas con las que te comunicas por WhatsApp: clientes, leads o cualquiera que te escriba. Cada contacto guarda su información, etiquetas, listas y se vincula a su conversación en el Buzón.

La lista muestra todos tus contactos en una tabla con nombre, teléfono, etiquetas, estado de cliente y acciones rápidas.

Búsqueda y filtros

• Buscar: Busca contactos por nombre o teléfono
• Filtrar etiqueta: Muestra solo contactos con una etiqueta específica
• Filtrar cliente: Filtra por estado de cliente (Sí / No)

Columnas e indicadores

• Nombre: Foto, nombre e icono de fuego si es oportunidad caliente
• Móvil: Teléfono con prefijo de país
• Etiquetas: Hasta 3 etiquetas visibles; pulsa "Ver más" para ver todas
• Clientes: Sí o No — pulsa para cambiar si tienes permiso

Acciones rápidas

• Editar: Abre el formulario de edición
• Enviar Mensaje: Abre la conversación en el Buzón
• Eliminar: Elimina el contacto (solo si se cumplen las reglas)

Crear un contacto

Pulsa "Añadir nuevo" y completa el formulario:

• Obligatorio: Nombre, apellido, país y número de móvil
• Opcional: Correo, cumpleaños, identificación, ciudad, barrio y dirección
• Etiquetas y listas: Asigna etiquetas y listas existentes, o crea nuevas con "Añadir nuevo"
• Atributos personalizados: Añade campos extra (nombre + valor) para información personalizada

Editar un contacto

• Pulsa el icono de editar en la lista
• Actualiza los mismos campos que al crear
• Sube o cambia la foto de perfil (JPG, JPEG, PNG — se redimensiona a 350×300 px)

Usa "Importar contactos" para añadir muchos contactos de una vez.

1. Pulsa "Importar contactos"
2. Descarga la plantilla de ejemplo en .xlsx (recomendado)
3. Completa: firstname, lastname, mobile_code y mobile (obligatorios)
4. Columnas opcionales: email, identification, city, neighborhood, address, tags
5. Para etiquetas, sepáralas con comas (ej. cliente,vip,newsletter)
6. Opcionalmente asigna una lista, o deja "Sin lista"
7. Sube un archivo .csv o .xlsx (máx. 2 MB), clic o arrastrar y soltar
8. Revisa el resultado; las filas omitidas muestran el motivo
9. Pulsa "Recargar contactos" para actualizar la lista

Etiquetas

• Clasifica contactos (ej. VIP, Lead, Soporte)
• Asigna etiquetas al crear, editar o importar
• Filtra la lista por etiqueta
• Gestiónalas en el módulo Etiquetas de contacto

Listas de contacto

• Agrupa contactos para campañas y segmentación
• Asígnalas al crear, editar o importar
• Gestiónalas en el módulo Listas de contacto

Estado de cliente

• Marca un contacto como cliente (Sí) o contacto regular (No)
• Cámbialo desde la columna Cliente (abre un diálogo Sí/No)
• Filtra la lista por estado de cliente
• Consulta clientes en Gestionar clientes

Oportunidades calientes

Los contactos Hot muestran un icono de fuego. El estado del lead se gestiona desde el Buzón, no desde esta lista.

Bloquear y desbloquear

El bloqueo se hace desde el Buzón, no desde la lista. Un contacto bloqueado no puede recibir tus mensajes.

Eliminar un contacto

Solo puedes eliminar un contacto cuando:

• No tiene mensajes en su conversación
• No está bloqueado

Enviar Mensaje

Usa el icono del avión de papel para abrir el Buzón y chatear.

Depende de tu rol y permisos:

• Ver contactos: Ver la lista de contactos
• Añadir contacto: Crear contactos e importar archivos
• Editar contacto: Editar contactos y cambiar estado de cliente
• Eliminar contacto: Eliminar contactos que cumplan las reglas
• Enviar mensaje: Abrir el Buzón desde un contacto
• Bloquear / Desbloquear: Bloquear o desbloquear desde el Buzón

Si falta un botón, consulta con tu administrador.

No puedo crear un contacto — el número ya existe

Ese teléfono ya está registrado. Búscalo en la lista o abre su conversación en el Buzón.

La importación falló o se omitieron filas

• Verifica que firstname, lastname, mobile_code y mobile estén completos
• Revisa que los números y códigos de país sean correctos
• Consulta la tabla de filas omitidas
• Asegúrate de que el archivo sea .csv o .xlsx y pese menos de 2 MB

No puedo eliminar un contacto

• Los contactos con mensajes no se pueden eliminar
• Los contactos bloqueados deben desbloquearse primero

• Mantener datos de contacto actualizados
• Usa etiquetas consistentemente para categorización
• Importa en masa cuando añadas muchos contactos a la vez
• Verifica teléfonos y códigos de país antes de importar
• Usa listas de contactos para segmentación de campañas
• Marca clientes con la columna Cliente para filtrar fácilmente
• Usa Enviar mensaje para ir directo al Buzón

• Buzón: Chatear, bloquear/desbloquear y gestionar el estado del lead
• Cliente: Ver contactos marcados como clientes
• Etiquetas de Contactos: Crear y gestionar etiquetas
• Listas de contacto: Crear listas para campañas y segmentación